ACUERDO DE SERVICIO DE ROCKETS TRAFFIC
Entre LUIS FELIPE HERRERA OSPINA, mayor de edad, identificado con C.C. 1.007.253.299, con domicilio en Cl. 7 #25-177, El Poblado, Medellín, Antioquia, quien actúa bajo la marca Rockets Traffic y en adelante se denomina «EL PROVEEDOR», y la persona natural o jurídica que firma al final de este documento, en adelante «EL CLIENTE», se celebra el presente acuerdo.
1. Objeto
EL PROVEEDOR prestará a EL CLIENTE el servicio descrito en la propuesta aprobada (en adelante, «la Propuesta»), que forma parte de este acuerdo. La Propuesta fija el servicio contratado, su alcance, el monto y la moneda. Si este acuerdo y la Propuesta dicen cosas distintas sobre el alcance o el monto, manda la Propuesta; en todo lo demás, manda este acuerdo.
Cualquier servicio que no esté en la Propuesta se cotiza y se acuerda por escrito antes de hacerse.
2. Lo que EL PROVEEDOR no promete
EL PROVEEDOR no garantiza un número de clientes, ventas, reuniones ni ingresos. Lo que se compromete a entregar es el trabajo descrito en la Propuesta, hecho con profesionalismo, y la información para medirlo. Las cifras de referencia que aparezcan en la Propuesta son estimaciones, no promesas.
3. Condiciones por tipo de servicio
3.1 Ads Partner (gestión mensual de campañas).
a) Una oferta activa. El servicio cubre una (1) oferta activa en adquisición. Subir presupuesto, cambiar creativos, variar el anuncio que funciona y afinar audiencias están incluidos. Una oferta, un público, un país o un objetivo nuevos son un alcance nuevo y se acuerdan aparte.
b) Un monto mensual, dos destinos. El monto mensual de la Propuesta se divide en la inversión publicitaria, que EL CLIENTE paga directamente a la plataforma (Meta, Google u otra) en una cuenta publicitaria a su nombre, y la gestión de EL PROVEEDOR, que EL CLIENTE le paga a EL PROVEEDOR. Las proporciones son las de la Propuesta.
c) Qué incluye la gestión: estrategia, configuración, creativos para los anuncios, optimización y reporte mensual. No incluye sesiones de fotografía o video en sitio, ni las herramientas de agenda o CRM de EL CLIENTE, que paga EL CLIENTE.
d) El primer mes es una prueba. Su objetivo es establecer una línea base, no recuperar la inversión. EL CLIENTE declara que se le explicó antes de firmar. No se escala antes del tercer mes, y llegar al tercer mes no obliga a escalar: se escala cuando los números lo justifican.
e) Continuidad de la campaña. Mientras dure el servicio, ninguna de las partes pausa la campaña ni mueve su presupuesto sin acordarlo con la otra. Si la inversión publicitaria no se recarga a tiempo o la campaña se pausa, la medición del periodo se reinicia: lo corrido antes de la interrupción no se acumula.
f) Bono por resultado (opcional). Al cierre de cada mes, LAS PARTES pueden acordar por escrito un bono del cinco al quince por ciento (5 % a 15 %) sobre los clientes nuevos cerrados gracias a las campañas. El bono no es la forma de pago del servicio ni reemplaza la gestión, y si no se acuerda no se causa.
3.2 Prueba Flash. Prueba de duración fija (la de la Propuesta), con una campaña y un objetivo de medición. Se paga completa al iniciar. Termina con un reporte y una recomendación; no se renueva sola. Le aplican las letras b), c) y e) del numeral 3.1.
3.3 Servicios B2B por paquete (Founding, Pilot, Engine). Se pagan completos al iniciar, duran lo que diga la Propuesta desde el lanzamiento y no se renuevan solos. El alcance es el de la Propuesta. EL PROVEEDOR no opera la bandeja de entrada de EL CLIENTE; las herramientas de terceros que la Propuesta indique las paga EL CLIENTE.
En el Founding Case Study, la contraprestación (permiso para mostrar los números del caso, con o sin el nombre de EL CLIENTE según lo que elija al firmar; testimonio al cierre si los resultados lo permiten; y las llamadas de los días 45 y 90) es parte del precio. Si la Propuesta pacta además una comisión sobre clientes nuevos, se rige por lo que la Propuesta dice y no reemplaza el pago del servicio.
3.4 Managed Engine (B2B mensual). Mantiene activo un motor B2B ya construido, con el alcance mensual de la Propuesta. Se paga cada mes y le aplican el numeral 4 y el numeral 10 de los servicios mensuales. EL PROVEEDOR no opera la bandeja de entrada de EL CLIENTE.
3.5 Página web (Acquisition Page). Tiene dos modalidades, y la Propuesta dice cuál se contrata:
a) Pago único. EL CLIENTE paga la página completa al iniciar y la página es suya. El servidor es opcional: puede contratar el servidor anual de EL PROVEEDOR, que es un cobro aparte, o usar el suyo.
b) Mensual con soporte. EL PROVEEDOR monta, hospeda y administra la página mientras EL CLIENTE pague la mensualidad; el servidor está incluido. Al terminar el servicio la página se deja de publicar. Si EL CLIENTE quiere conservarla, la puede comprar al precio de pago único de su plan según la Propuesta.
En las dos modalidades el dominio queda a nombre de EL CLIENTE desde el primer día. El plazo de entrega corre desde el pago y la entrega completa de materiales. La página incluye las rondas de ajuste de la Propuesta; los cambios adicionales se cotizan aparte.
4. Pagos
Cada servicio se paga en una de dos modalidades, salvo que la Propuesta diga otra cosa:
Pago único o por paquete (Prueba Flash, Founding, Pilot, Engine y página web de pago único): se paga completo antes de empezar.
Mensual (Ads Partner, Managed Engine y página web mensual con soporte): se paga cada mes por anticipado, dentro de los primeros diez (10) días calendario de ese mes. Los meses no se pagan por adelantado en bloque: cada uno se paga al iniciar.
El trabajo arranca cuando se recibe el pago inicial y los accesos o materiales necesarios. Los plazos de entrega corren desde ese momento.
5. Responsabilidades de EL CLIENTE
Entregar a tiempo la información, los accesos y los materiales que pida EL PROVEEDOR.
Responder solicitudes y aprobaciones dentro de cinco (5) días hábiles. Los retrasos por falta de respuesta o de materiales corren por cuenta de EL CLIENTE.
Mantener activa y con saldo la cuenta publicitaria, cuando el servicio la use.
Atender los contactos que generen las campañas. EL PROVEEDOR no responde, no hace seguimiento y no cierra ventas por EL CLIENTE, salvo que la Propuesta lo diga.
6. Responsabilidades de EL PROVEEDOR
Prestar el servicio con profesionalismo y según las buenas prácticas del sector.
Dar a EL CLIENTE acceso a las métricas y entregar el reporte de cada periodo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su cierre.
Avisar a tiempo cuando algo impida cumplir lo acordado.
Guardar la confidencialidad de la información de EL CLIENTE.
7. Propiedad
Las cuentas publicitarias, los dominios, los datos de los contactos generados y los materiales creados para EL CLIENTE son de EL CLIENTE una vez pagados. Las páginas web de pago único son de EL CLIENTE; las de la modalidad mensual se rigen por el numeral 3.5 b). Los sistemas, plantillas, métodos y herramientas propias de EL PROVEEDOR siguen siendo de EL PROVEEDOR y se usan solo mientras dure la relación.
Cada parte responde por los materiales que entrega: EL CLIENTE, por los que aporta, y EL PROVEEDOR, por los que crea.
8. Confidencialidad
LAS PARTES mantendrán en reserva la información comercial, estratégica, financiera o técnica que compartan, durante este acuerdo y después de que termine.
9. Mora
Si EL CLIENTE no paga en el plazo acordado, el saldo causa intereses de mora a la tasa máxima que permita la ley aplicable. Con más de quince (15) días de retraso, EL PROVEEDOR puede suspender el servicio avisando por escrito con dos (2) días hábiles de antelación; la suspensión no extingue la deuda. Con más de treinta (30) días de retraso, EL PROVEEDOR puede terminar el acuerdo.
10. Duración, renovación y salida
Servicios mensuales. El mínimo es de tres (3) meses desde el inicio del servicio (el lanzamiento de la campaña o la publicación de la página). Si EL CLIENTE termina antes, paga los meses que falten para completar los tres.
Cumplido el mínimo, el servicio sigue mes a mes, sin fecha de fin, mientras EL CLIENTE pague. Para terminarlo, cualquiera de las partes avisa por escrito al menos quince (15) días antes del inicio del siguiente mes, y el servicio termina al cierre del mes en curso. Si el aviso llega con menos anticipación, el servicio termina al cierre del mes siguiente.
Servicios por paquete o de pago único. Duran lo que diga la Propuesta y no se renuevan solos.
EL PROVEEDOR puede terminar el acuerdo si EL CLIENTE incumple gravemente, avisando por escrito con cinco (5) días hábiles para que lo corrija si se puede corregir.
11. Limitación de responsabilidad
EL PROVEEDOR no responde por pérdidas indirectas, ni por resultados de negocio que dependan de decisiones de EL CLIENTE, de las plataformas publicitarias, del mercado o de incumplimientos de EL CLIENTE. Sí responde por los daños directos que cause por negligencia, dolo o incumplimiento de sus obligaciones.
12. Plataformas de terceros
Meta, Google y las demás plataformas tienen sus propias reglas, y pueden rechazar anuncios, restringir cuentas o cambiar su funcionamiento sin aviso. EL PROVEEDOR trabaja dentro de esas reglas y avisa a EL CLIENTE cuando algo así lo afecta, pero no responde por las decisiones de las plataformas.
13. Comunicaciones
Las notificaciones de este acuerdo se hacen por escrito al correo electrónico que EL CLIENTE registra al firmar, o por WhatsApp al número que registra. LAS PARTES aceptan esos dos medios como válidos.
14. Ley aplicable y conflictos
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez, LAS PARTES intentarán resolver sus diferencias por conciliación en un centro autorizado de Medellín.
15. Firma electrónica
EL CLIENTE firma este acuerdo de forma electrónica en la plataforma Deftform. Esa firma acredita su identidad y su aceptación de todo lo aquí escrito y de la Propuesta.